SATISFAIT OU REMBOURSE

 

Vous voulez nous retourner le colis, usez de votre droit à rétractation, ou notre option "satisfait ou remboursé".

Pas de soucis,

Allez dans votre compte, puis sur votre commande, ensuite demandez par mail une demande de retour en prenant soin de respecter les délais prévus, puis après acceptation par nos services, retirer le courrier joint inscrivez votre n° de retour, vous devrez impérativement imprimer et joindre l'imprimé à votre envoi.

DETAILS

RETOUR D'UN OU PLUSIEURS ARTICLES.

Vous avez acheté un bijou ou plusieurs articles, et vous souhaitez le ou les retourner.

C'est facile, quelques petites étapes obligatoires.

QUELLES CONDITIONS?

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour nous le retourner à l'état neuf, si celui-ci ne vous convient pas.

DANS QUEL CAS RETOURNER L’ARTICLE ?

Dans le cadre de la garantie Satisfait ou remboursé ou du délai légal de rétractation (14 jours), vous pouvez :

  • échanger un article contre le même modèle mais dans une taille différente.
  • échanger un article contre un article différent.
  • retourner définitivement un article.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

RETOUR DEPUIS LA FRANCE METROPOLITAINE

Par LA POSTE.

1°  Connectez-vous à votre COMPTE CLIENT et rendez-vous dans votre SUIVI DE COMMANDE.

2°  Cliquez sur « voir le détail » de la commande que vous souhaitez nous retourner.

  • Téléchargez votre bon d'échange ou de retour. APRES ACCEPTATION DE NOS SERVICES Celui-ci sera personnalisé avec vos informations personnelles (numéro client, nom, prénom, etc.).
  • Vous pouvez également télécharger le bon de retour prévu à cet effet et le remplir manuellement.
  • Imprimez votre bon d'échange ou de retour et complétez-le avec vos instructions précises, motif du retour, taille souhaitée. Et confirmez votre adresse de retour.
  • Si vous ne possédez pas d'imprimante, contactez notre service client par téléphone au 04 67 58 86 38  ou par messagerie.

3°  Préparez votre colis pour le retour

  • Préparez vos articles à nous retourner.
  • Chaque article doit être protégé dans son emballage d'origine, dans son état initial, impeccable, neuf avec ses emballages cadeaux: pochette, papier et sacs cadeaux
  • Mettez vos articles dans le colis d'origine, ou une enveloppe bulle suffisament grande.
  • Vous adressez votre envoi a l'adresse indiquée ci dessous:
  • ADRESSE :  COLLECTION ZANZYBAR 1502 CHEMIN DE LA PERILLE 34400 LUNEL FRANCE
  • N'oubliez pas de mettre votre adresse EXPEDITEUR !
  • Glissez votre bon d'échange ou de retour dans votre colis.
  • Ensuite affranchissez votre envoi à votre bureau de poste habituel.

Nous prenons en charge les frais de retour (  sous forme de remboursement, avoir, ou bon cadeau. )seulement dans les cas suivants :

- Problème de qualité du bijoux.  C'est la GARANTIE

- Malfaçon ou non conformité de l'article.

- Erreur de livraison.

 Dans ce cas nous procéderons à un remboursement de frais d'envoi. 

 Nous ne prenons pas en charge les frais de retour concernant:

- Les changements de taille de bague.

- Les échanges.

- Les changements d'avis.

 Par contre nous reexpédions gracieusement:

 - Votre demande d'échanges ( taille de bague ou autre, échange de modèle etc ),

 - La réexpedition d'un envoi égaré ou expedié à une adresse erronée.

RETOUR DEPUIS L'ETRANGER

Si vous souhaitez effectuer un retour depuis l'étranger, il vous suffit de nous renvoyer votre colis à cette adresse :

Collection ZANZYBAR, Service clients, 1502 Chemin de la Pérille 34 400 LUNEL FRANCE

Les frais de retour sont à votre charge.

DÉLAIS ET MODE DE REMBOURSEMENT

Lorsque vous demandez le remboursement d'un ou plusieurs articles, celui-ci aura lieu dans les 30 jours suivant la réception de vos articles.

Le remboursement se fera selon votre mode de règlement effectué à la commande:

  • Pour un achat réglé par chèque ou via Paypal : remboursement effectué par chèque, celui-ci vous sera envoyé par courrier et par PAYPAL directement sur votre compte PAYPAL
  • Pour un achat réglé par carte bancaire : remboursement effectué directement sur votre compte bancaire.
  • Le remboursement sera effectué après réception de votre colis et vérification de l'état des articles reçus, tous articles, abîmés, portés, impropres à la revente ne seront ni repris, ni échangés. Ainsi que les commandes personnalisées ou spéciales.

UNE QUESTION? OU VOUS DESIREZ PASSER UNE COMMANDE PAR TELEPHONE ?

Vous pouvez à tout moment si vous avez besoin de plus d'information nous contacter, nous interroger par le biais du tchat , par email etc...

N'hesitez pas à nous aisser un petit message si vous voulez que l'on vous appelle pour passer une commande par téléphone.

Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone au 04 67 58 86 38 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

(Voir nos conditions générales de vente)

 

Merci et bons achats sur Collection ZANZYBAR

Votre satisfaction est notre priorité !