Modalités de retour

Vous avez la possibilité de nous retourner un article si la taille ne vous convient pas, il suffit simplement de nous en tenir informés par mail à:  contact@collection-zanzybar.com *

Vous disposez de 15 jours  à réception de votre colis pour nous renvoyer cet article en vue d'un échange.

Pour cela, il vous suffit de nous renvoyer l'article concerné avec le double du bon de livraison ou une note explicative à notre service client en indiquant:

Votre nom et adresse, la date de la commande, le motif du retour et ce que vous souhaitez, nous préciser la taille, un échange de modèle, ou un avoir pour un autre modèle.*

Si toutefois vous souhaitez échanger un ou des articles dont le montant dépasse celui des articles envoyés, veuillez nous joindre un chèque de la différence ou bien demander à être joint par nos services afin d’effectuer un paiement par carte bancaire ou paypal.

Les frais de retour sont à votre charge, nous vous conseillons la lettre suivie.

Les frais de livraison sont offerts ainsi que les frais de retour de votre échanges.

Renvoyez l'article ou votre chèque de complément dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu à notre adresse:

 SASU DE LA PERILLE

 1502 CHEMIN DE LA PERILLE 

 34400 LUNEL

A réception et après vérification du bon état de l'article, sous 15 jours, nous procéderons à l'échange ou établirons un avoir.

- Les échanges de taille, de modèle se font sous 15 jours en moyenne, après réception.

- Les remboursements éventuels se font sous 30 jours par le même moyen de paiement que votre achat.

SERVICE APRES VENTE

Dans le cadre de notre SAV, pour tout article retourné faisant l'objet d'une garantie (exclusivement les bijoux plaqué or, argent et acier), d'une réparation ou d'un échange standard à l'identique, nous vous réexpédirons les articles réparés ou échangés gratuitement.

Dans le cas où vous auriez reçu un article non conforme et ce, de notre fait, soit anomalie, erreur de modèle, ou défaut, veuillez nous le signaler dans les 48 h, et après accord nous le retourner.

A réception, nous vous rembourserons les frais de retour à hauteur maximale de 2 € à votre demande, ces frais correspondent à une lettre bulle suivie, seulement si l'erreur vient de nos services.

(Ne sont pas concernés les écrasements et détériorations lors du transport)

Sauf exception et avec notre accord, tout article retourné se fera par la poste en lettre bulle avec n° de suivi. 

N'oubliez pas d'indiquez votre adresse sur l'envoi de retour en tant qu'expéditeur.

FAQ

- Dois-je attendre votre réponse pour savoir si je peux échanger l'article?

     = * Non, nous ne répondons pas systématiquement à votre demande d'échange, vous nous adressez le produit et nous vous l'échangeons selon vos instructions, c'est une demande normale.mais c'est sympa de nous faire un petit mail pour nous en informé.

- Puis-je savoir si vous avez-bien reçue mon article à échanger ?

    = Nous ne pouvons pas vous adresser un mail pour vous dire que le colis d'échange est bien arrivé, que l'échange part jeudi ou vendredi etc...

    si vous avez mis un timbre suivi avec le n° de suivi vous pouvez savoir si le colis est arrivé.

    Nous vous l'échangeons sous 15 jours et souvent c'est plus rapide, mais comptez 15 jours, le temps de traitement du retour et de l'expédition.

- C'est bizarre je n'ai pas de nouvelle de ma demande d'échange?

   = est-ce que vous nous avez bien mis un mot avec votre nom, adresse, date de commande et motif de l'échange?

   Tout article renvoyé sans aucune note de votre part concernant taille du bijou à échangé, sans adresse et sans date de commande, sans aucune précision venant de votre part, et oui cela arrive souvent ... sera mis de côté et nous     attendrons que vous reveniez vers nous, merci de votre compréhension et de nous faciliter le traitement de l'échange.

Est-ce que vous remboursez les articles?

= Le remboursement n'est pas systématique car en raison de nombreuses commandes avec plusieurs articles dans le but " d'essayage" nous ne faisons plus les remboursements, certes nous acceptons les retours mais nous vous    faisons un avoir comme en boutique, par conséquent, nous vous informons que certains remboursement se font sous réelle motivation et sous 30 jours après réception avec le même moyen de paiement, Merci de votre compréhension.

En vous remerciant de votre compréhension, et en espérant avoir répondu a toutes vos questions concernant les échanges, retours, frais etc.

Le service client de COLLECTION ZANZYBAR